Bom dia.
Efetuei uma encomenda no passado dia 22.09.2020 que foi paga por cartão de crédito no dia 23.09.2020 pelo montante de 54,79€. No dia 08.10.2020 e pelo fato de não ter recebido qualquer encomenda (apesar de ter sido confirmada), contactei a Carethy para perceber o que se passava. Disseram-me que um dos produtos (Dietisa Immuno+) tinha sido descontinuado e que tinha 3 soluções: ou trocava por outro produto (o que não quis), ou creditavam o valor em pontos (o que não quis) ou que me reembolsavam o valor (18,52€) pelo mesmo método de pagamento (o que aceitei). Só apos ter aceite o reembolso é que me informaram de que levaria 14 dias para ser efetuado.
Mas tudo bem. Somos todos sérios.
A encomenda chegou no dia 12.10 e qual não é o meu espanto um dos frascos encomendados de álcool gel tinha vertido parte considerável do seu conteúdo sobre os restantes produtos, por questões de acondicionamento.
No dia 14.10, informei a Cerethy do sucedido e começaram os email tipo.
Compreendi que me iriam devolver tb este dinheiro, passado os tais 14 dias.
Os 14 dias passaram e o dinheiro não foi creditado. começaram a dar a desculpa de problemas de IT, e que estavam a fazer o pagamento cronológico. Não tÊm qualquer contato adicional com marca ou agentes, os emails são robotizados e não personalizados, não respondendo nunca ao solicitado e muito menos satisfatoriamente.
Face ao exposto solicito a devolução imediata das verbas dispendidas para o meu método de pagamento, num prazo de 24 horas.
Data de ocorrência: 3 de novembro 2020
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