Carethy - Encomenda não entregue

Em 04/07/2019 efectuei uma encomenda no valor de 90,90 euros, no site da supracitada empresa, a qual foi paga por multibanco no mesmo dia. A entrega estava prevista até dia 12/07. Tal não aconteceu e, ao questionar a empresa, fui - só então - informada que a encomenda “não foi enviada até agora devido à indisponibilidade do produto [capilar] que encomendou”. Após vários contactos, deram-me a opçaõ de escolher outro, o que fiz. Entretanto, sou informada que a encomenda seguiu sem o produto em causa, apesar de pago. No presente, continua por entregar e não me é dado qualquer esclarecimento.