Carethy - Não confirmação de encomenda após pagamento

No dia 02/10, efectuei uma compra on-line no site da Carethy, pela primeira vez. Fiz a compra como convidada, uma vez que davam a possibilidade de não ter que me registar. Procedi ao pagamento, e quando verifiquei, não recebi nenhum email de confirmação da encomenda, no entanto, o valor já teria sido cobrado. Neste sentido, enviei email para o contacto (único) que tem disponível, a fim de expor esta situação. Responderam a solicitar os dados referentes à encomenda, e o comprovativo do pagamento. Expliquei que os dados da encomenda não disponho, uma vez que não recepcionei o email com os mesmos, no entanto, enviei o comprovativo do pagamento, o email e o nome em que foi efectuada a encomenda. Respondem a indicar que não conseguem encontrar a encomenda, e não apresentam solução para a situação. Respondem sempre com a mesma informação.

Bom dia,

Enviaram e-mail a informar que por fim localizaram a minha encomenda, no entanto os produtos comprados não têm stock, sem previsão de chegada... oferecerem outros produtos no entanto, não sendo os que efetivamente eu queria, peço-vos o reembolso do valor!

Aguardo o melhor encaminhamento do assunto.
Obrigada.
Cumprimentos,
Ana Silva