Boa noite
Venho reclamar uma encomenda paga que nunca chegou (PHA-PT-2009012259210ff).
Foi-me dito que os produtos não estavam disponíveis.
Em 18 de setembro pedi o reembolso,
Já fiz diversos pedidos de reembolso sem sucesso.
Esta foi a primeira resposta ao meu pedido de reembolso:
Olá João,
Agradecemos a sua resposta.
Informamos que, conforme solicitado, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, em um prazo de máximo de 14 dias úteis.
Atenciosamente,
Esta é a resposta depois de eu reclamar por terem passado os 14 dias uteis:
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Lamentamos profundamente o inconveniente causado.
Pedimos desculpas pelo atraso no reembolso seu pedido.
No entanto, informamos que a restituição for corretamente solicitada, porém, devido a uma falha do sistema, os reembolsos pendentes estão sendo feitos em ordem cronológica.
Nós estamos a sua disposição.
Atenciosamente
e hoje dia 25/10 continuo sem receber o reembolso.
Data de ocorrência: 25 de outubro 2020
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