Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
30,9%
Tempo Médio de Resposta
4,6%
Taxa de Solução
34,9%
Média das Avaliações
15,9%
Taxa de Retenção de Clientes
8,3%
Ranking na categoria
Farmácias e Parafarmácias
3 Wells 80.3
...
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Carethy - Não devolução de reembolso encomenda pha-pt-2009012259210ff

Resolvida
2/10
joao murta
joao murta apresentou a reclamação
25 de outubro 2020
Boa noite
Venho reclamar uma encomenda paga que nunca chegou (PHA-PT-2009012259210ff).
Foi-me dito que os produtos não estavam disponíveis.
Em 18 de setembro pedi o reembolso,
Já fiz diversos pedidos de reembolso sem sucesso.

Esta foi a primeira resposta ao meu pedido de reembolso:

Olá João,
Agradecemos a sua resposta.
Informamos que, conforme solicitado, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, em um prazo de máximo de 14 dias úteis.
Atenciosamente,

Esta é a resposta depois de eu reclamar por terem passado os 14 dias uteis:
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Lamentamos profundamente o inconveniente causado.
Pedimos desculpas pelo atraso no reembolso seu pedido.
No entanto, informamos que a restituição for corretamente solicitada, porém, devido a uma falha do sistema, os reembolsos pendentes estão sendo feitos em ordem cronológica.
Nós estamos a sua disposição.
Atenciosamente

e hoje dia 25/10 continuo sem receber o reembolso.
Data de ocorrência: 25 de outubro 2020
Carethy
27 de outubro 2020
Bom dia Joao,

Pedimos desculpa pelo atraso no reembolso. Foi feito hoje e aparecerá na sua conta bancária dentro de 24/48 horas.

Obrigado pela sua paciência,
Até breve na Carethy
joao murta
joao murta avaliou a marca
11 de dezembro 2020

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