Carethy - Não recebi encomenda nem devolvem o dinheiro

Bom dia,
Fiz uma encomenda em Abril, PHA-PT-200424234627a2b, com data prevista de entrega para 4 de Maio.
Não respondem aos emails com dados concisos, apenas respostas automáticas.
Já estamos em Junho e nem recebi nenhum produto, nem ne devolveram o dinheiro, conforme solicitado várias vezes.
Considero-me enganada e burlada.

Bom dia, recebi a 8 e 9 de Junho parte da encomenda, mas com artigos diferentes dos que encomendei. Recebi 2 desinfectantes de maos com tampa simples, sendo que encomendei e paguei desinfectantes com bomba doseadora.
Ninguém me responde quando chegam os 10 frascos de álcool e o pacote de luvas descartáveis.
Não quero este desinfectante agora enviado sem bomba doseadora, pois não é o que encomendei, conforme fotos abaixo. Paguei transporte e aproveitaram-se é enviaram outro artigo.
Continuo a pedir o meu dinheiro e não tenho resposta.
Realço que quando encomendei em Abril todos os artigos estavam disponíveis.
Como é possível terem dado a resposta acima quando sabem que no enviaram a encomenda toda, nem os itens correctos? Irei formalizar um processo para apresentar no portal europeu do consumidor.

Foto do que recebi

Preciso da fatura e nem a enviam.
Quando fiz a encomenda o IVA para desinfectantes estava a 23%, mudou para 6%, e o site aumentou o preço para o valor final ser o mesmo.

solicito resolucao