Carethy - Pedido de cancelamento e reembolso da encomenda

Foi por mim efetuadono dia 8 de Outubro do decorrente ano uma encomenda online de três artigos Escada Magnetism Eau de perfume Vaporizer 25 ml,Bioderma Sebium Gel Gommant Exfoliante 100 ml,Got2b Spray Encolado Congelante de 300 ml num valor total com portes de envio 46,92 (portes 4,99 mais 1,95 seguro)
A encomenda tinha data prevista de entrega dia 14/15 de Outubro pacientemente aguardei
7 dias, chegou o dia e nada contactei os mesmos, sendo que as respostas são muito contraditórias ao que se regista na área de cliente pois la tinha o estado da encomenda ainda como " em preparação resposta no meu email e que já tinha sido enviado e não podia ser cancelado, apos isso foi me informado por email que afinal poderia cancelar que existia duas formas de reembolso ou pontos na conta ou para a conta bancária se assim o fosse necessitavam dos meus dados, os dados bancários foram ontem (15 Outubro) fornecidos. Hoje recebi email da parte dos mesmos a informar problemas na plataforma de reembolso que estão a tentar resolver, com isto tudo na minha área de cliente tiveram o displante de apagar a minha compra inicial de dia 8 criaram uma nova na data de ontem dia 16 Outubro e meteram no cesto apenas um dos três artigos da minha encomenda inicial gerando uma nova encomenda com entrega prevista a 21 de Outubro valor de 23,34 ja com portes de envio referencia nova encomenda PHA-PT-191016153315344 Como e possivel uma entidade manipular diversos clientes no inicio da encomenda pedi fatura com Nif a resposta foi "so sera emitido apos eu receber a encomenda"o que nao faz sentido pois e um direito do cliente aquando da encomenda fatura com Nif, péssimo o serviço desta entidade, muita mentira nas respostas e muita manipulação ao sistema

Um doa agentes está a resolver o problema? Engracado na outra reclamacao diz mais uma vez que e o reembolso foi processado, mas de uma formaca ou outra vai ser resolvida e uma questao de tempo, pois da minha parte queixa Crime esta feita
Atenciosamente