Carethy - Reembolso do valor por cancelamento de encomenda por falta de stock

Vanessa Silva apresentou a reclamação

8 de setembro 2020

Boa tarde,
venho por este meio expor a minha reclamação após inúmeras tentativas de resolver diretamente com a Carethy.
No dia 17/08 efetuei uma encomenda no valor de 24.83 euros. No dia 25 de agosto ainda não teria sido enviada e , após questionar o estado da mesma, informam-me de que foi cancelada. Peço então a devolução do valor sendo que até hoje ainda não fui reembolsada. Desde o dia 1/09 que contacto todos os dias a Carethy e não me é dada nenhuma resposta!
Pretendo que o valor me seja devolvido ainda esta semana.

Data de ocorrência: 8 de setembro 2020

Carethy

9 de setembro 2020

Bom Dia,

Os pagamentos do Multibanco são reembolsados através de uma plataforma denominada: stripe. O Multibanco não disponibiliza por si próprio qualquer mecanismo de reembolso, pelo que o Stripe trata disso criando uma transferência a crédito IBAN. A plataforma Stripe entrará em contato com você em nome da Carethy no seu endereço de e-mail. Eles enviarão um link onde você pode enviar as informações solicitadas. O crédito do reembolso é enviado a você assim que você fornece as informações de sua conta.

Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Carethy

Vanessa Silva

9 de setembro 2020

Boa tarde,
já fui contactada pela Stripe. submeti o meu IBAN.
Qual a previsão do pagamento?
Obrigada

Carethy

10 de setembro 2020

Boa tarde.
Entre em contato com o suporte do stripe para obter mais informações sobre prazos.
Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Carethy

Vanessa Silva

10 de setembro 2020

Boa tarde,
há alguma linha da Stripe que fale português?

Carethy

14 de setembro 2020

Bom Dia,

Contacte-os em português através de support@stripe.com.

Atenciosamente,
Equipe Carethy

Vanessa Silva

14 de setembro 2020

Bom dia,
informo que o reembolso foi efetuado na passada sexta-feira.
Obrigada

Vanessa Silva avaliou a marca

14 de setembro 2020

-Menor tempo de resposta em relação ao cliente, uma vez que só dispõem de comunicação via email não se justifica tempo de espera de 24 horas ou nem responder; - Clareza profissional: se não havia stock devem informar o cliente de tal.A encomenda está atrasada por esse motivo e não como fizeram no meu caso em que não me informaram de nada e ,no do dia em que eu deveria rececionar a encomenda e peço previsão de horas da entrega, a Carethy informa do cancelamento; Super insatisfeita relativamente à forma como tratam o cliente. Que estas criticas vos ajudem a melhorar.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida