Carethy - Reembolso não efectuado

No dia 08/09/2020 procedi a uma encomenda (PHA-PT-200907121057770 que existia em stock), no dia 13/09/2020 fui informado que o produto não se encontrava disponivel.
Foi-me oferecida a possibilidade de trocar por outros produtos, no entanto rejeitei essa possibilidade. Posto esta situação, no dia 16/09/2020 informaram-me que o pagamento seria realizado no máximo em 14 dias úteis. Fazendo as contas, no máximo teria o montante pago na minha conta até dia 08/10/2020!
Pois bem, nesse mesmo dia ainda não teria recebido qualquer montante. Procedi a novo contacto com a Carethy e mencionaram que "...informamos que o reembolso foi solicitado corretamente, mas, devido a falha do sistema, reembolsos pendentes estão sendo feitos em ordem
cronológico.".
No dia 14/10/2020, fui notificado que o pagamento seria realiazado nos próximos 14 dias desde o momento da confirmação. Quando questionados se teria de aguardar novos 14 dias (situação inaceitável) mencionaram que a questão iria ser direccionada para o deparmento correcto.
Até à data de hoje, dia 21/10/2020 ainda não obtive nenhuma resposta "do departamento correcto", nem o reembolso prometido.

Colocada esta situação, venho somente requerer o valor que a mim me pertence e sem mais demoras ou argumentos.

Cumprimentos,
Bruno Silva