Carethy - Reembolso não recebido

Dia 4 de maio de 2020 encomendei um produto, deram-me o número da encomenda (PHA-PT-200504195940130) e disseram que chegaria no dia 7. Como não recebi o produto contactei a empresa e disseram-me que a empresa transportadora tinha perdido a minha encomenda e que portanto iriam proceder ao reembolso que demoraria 14 dias úteis.
Esperei os 14 dias úteis e não recebi nada, então voltei a contactar. Disseram-me que tinha de esperar mais 14 dias. Esperei os 14 dias e mais uma vez não recebi nada. Mandei email pelo que me responderam que tiveram um problema informático e que iriam fazer os reembolsos por ordem cronológica. Entretanto já passaram quase 6 meses e ainda não recebi nada.
Isto é uma situação inadmissível, é vergonhoso que uma empresa com tanto alcance haja assim.

Já passaram 2 dias e ainda não recebi nada.