Carglass - Dano causado em viatura, recusa de indemnização

Em 13 de Dezembro de 2013, levei um Land Rover Discovery, de 1998, à CarGlass de Carnaxide, para proceder à substituição do pára-brisas e troca da borracha que envolve o vidro traseiro.
Quando, passado umas semanas, lavei o Land Rover, reparei que o mesmo estava com infiltrações pela borracha que tinham montado no vidro traseiro. Desloquei-me novamente à CarGlass de Carnaxide e o problema ficou resolvido.

Como este carro tem pouquíssima utilização, só em Novembro de 2014 é que andou num dia de chuva intensa e foi quando reparei que estava com uma enorme infiltração no pára-brisas. Voltei a agendar nova ida à CarGlass de Carnaxide, ao abrigo da sua garantia vitalícia, para resolver o problema.
Acabei por ter que me deslocar até à CarGlass mais 4 vezes até que o problema ficasse resolvido. Contudo, após esta intervenção, reparei que os técnicos da CarGlass de Carnaxide, tinham partido o tablier do Land Rover, em dois pontos distintos.

Depois de ter sido contactado pelo serviço pós-venda da CarGlass (Sra Monica Alves), concordamos na solução do Land Rover seguir para a Auto Sueco II (concessionário oficial Land Rover), para proceder à substituição do tablier.
Contudo, o único tablier que havia em stock, com as características do meu (beige, sem airbag), não estava em bom estado, sendo impossível a sua substituição e não apresentando a Land Rover, nenhuma solução para este problema.

Posto isto e ao abrigo da Lei vigente em Portugal, pedi à CarGlass (via email para a Sra Monica Alves), o ressarcimento indemnizatorio do valor do tablier na concessão (cerca de 750€), desprovido do IVA e da mão-de-obra da montagem do mesmo. Contudo não tenho tido sucesso em ver respeitado este meu direito, pois a CarGlass diz-me que apesar do meu pedido não ser incomum, vai contra a politica/etica da CarGlass e que o que me propõe é a reparação do tablier por uma empresa alheia à Land Rover, solução que de todo, não me interessa, pois o acabamento não é perfeito e não sou adepto deste tipo de "remendos", ou então um cheque prenda, no valor de 200€, com utilização possível em cerca de 1000 lojas.

Como é óbvio, tendo em conta o que a Lei me garante, a única solução que me interessa é o ressarcimento indemnizatorio do valor do tablier na concessão (cerca de 750€), desprovido do IVA e da mão-de-obra da montagem do mesmo

A recusa da reparação, prende-se única e exclusivamente com o acabamento da mesma. Como já lhe disse, conheço o processo de reparação e o resultado do mesmo não me seduz.

Como bem sabe, o meu primeiro pedido, foi a troca do tablier, na concessão. O facto de ter sido descontinuado, é uma situação que me é alheia e a qual só posso lamentar.

Na impossibilidade de trocar o tablier por um novo, prefiro ser indemnizado, do que ficar com o tablier com aspecto de ter sido remendado.

Tal como é conhecedora desse artigo, certamente que também conhece o artigo que regula o ressarcimento indemnizatorio, como solução e escolha da entidade lesada. Direito esse, que a CarGlass tem negado desde que soubemos que o tablier estava descontinuado na concessão, alegando que vai contra a ética da empresa. Como se a ética de uma empresa, alguma vez se pudesse sobrepor ao Direito escrito soberano, do Estado português.

Em contacto com a própria DECO, da qual sou associado, eles indicam que tenho todo o Direito ao ressarcimento indemnizatorio, tendo a Carglass já sido contactada por eles e não tendo ainda dado resposta, do porquê da recusa deste meu Direito.

Após novo contacto com a Deco, fui aconselhado a levar o caso ao 'Julgado da Paz', por forma a ver os meus Direitos respeitados e garantidos.

Contudo, não me será possivel levar este caso às instancias desejadas, como inicialmente previa e contactei a Sra Tânia, via email, na passada segunda-feira, informando-a de tal situação e mostrando-me receptivo a uma das soluções propostas pela Carglass, contudo ainda não obtive qualquer resposta.

Quando houverem desenvolvimentos deste caso, aqui os publicarei.

Henrique Cunha

Já obtive resposta por parte da Sra. Tânia e a situação já se encontra resolvida.

Cumprimentos
Henrique Cunha