Carglass - Falta de envio da ficha de reparação

No passado dia 24/04/2017, telefonei para a sede para a marcação de uma troca de um parabrisas para o meu veículo. Após dado todos os dados necessários, foi agendado a marcação para dia 02/05/2017 às 16:00, devido a minha disponibilidade devido a trabalho.
Devido a essa razão, fui de carro para o trabalho para poder estar a horas no local da troca e também devido a isso tive que sair 30 minutos mais cedo para que cumprisse a minha parte de estar presente a hora marcada para a substituição na loja de Setúbal (no Monte Belo).
Apareci à hora e informaram que não seria possível devido a não terem ficha nenhuma registada em meu nome ou matricula.
Após várias chamadas e tempo perdido, foi impossível a troca.
Remarcou-se para o dia seguinte, indo eu perder mais meio dia de trabalho para esse efeito.
A causa do problema foi o esquecimento do envio da ficha para a loja.
Questiono se esse não será o passo mais importante de quem está a tratar de todo o processo.
Da minha parte acho uma extrema falha para a função que exercem.
Aguardo que tenham a hombridade de analisar esse mesmo problema, pois da minha parte eu irei ponderar a empresa a escolher caso surja outra infelicidade de ter um vidro automóvel partido.