Carglass - Publicidade enganosa ou demorada demais

a 31 de Julho de 2017 na Carglass foi colocado o vidro da frente da minha viatura, a liquidar pelo seguro. Acabado o serviço foi.me dito que teria direito a um KIT de escovas para os limpa vidros mas que no momento estavam sem stock e que me ligariam.
Deixei passar Agosto e a meados de setembro enviei email a relembrara falta.
a publicidade continua ativa na televisão. Não pedirem nem desculpa pelo atraso, só informaram que quando tivessem me ligariam. A semana passada voltei a enviar email a perguntar quando tinham as escovas. Hoje, nesta data, nem recebi resposta, nem pedido desculpa, nem telefonema.