Carglass
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
26,4%
Taxa de Retenção de Clientes
9,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Autoglass - Vidros para Viaturas, Lda

Carglass - Troca de vidro

Resolvida
9/10
Vítor Santos
Vítor Santos apresentou a reclamação
7 de junho 2022
Já é a segunda vez que venho a carglass de Odivelas reclamar a qualidade do para brisas, e peço para me trocarem o mesmo uma vez k está baço por dentro e só disfarçam ( metem um produto e limpam), e passados 15 dias está na mesma, e venho cá e voltam a fazer o mesmo.
Puseram um vidro chinês que está sujo na junção do vidro de dentro e de fora, e não assumem. Já várias pessoas me disseram o mesmo, que o problema é esse, uma delas da carglass de Benfica, e voltam a limpar ( disfarçar) o vidro
Não tenho tempo nem dinheiro para vir cá a Odivelas de quinze em quinze dias para me disfarçar o para brisas.
Exijo que me troquem o parabrisas por um de qualidade.
Data de ocorrência: 7 de junho 2022
Carglass
7 de junho 2022
Caro Sr. Vitor Santos

Agradecemos a sua exposição. Informamos que encaminhamos a situação para análise.
Tão breve quanto possível entraremos em contacto com V/Exa.

Com os melhores cumprimentos

Pós-Venda Carglass®
Vítor Santos
22 de junho 2022
Já passaram 15 dias e não disseram nada.
Nem uma palavra.
Vítor Santos
6 de julho 2022
Mais de um mês e nada.
Nem uma palavra
Vítor Santos
6 de julho 2022
Mais de um mês e nada.
Nem uma palavra
Carglass
6 de julho 2022
Boa tarde Sr. Vítor Santos,

Acabamos de encaminhar um pedido de análise interno relativamente á sua exposição. A exposição que nos fez está a ser analisada pelo nosso departamento técnico e o mais breve possível iremos entrar em contato consigo com a devida resolução.

Com os melhores cumprimentos,

Pós-Venda Carglass®
Carglass
21 de julho 2022
Prezado Sr. Vitor Santos

Informo que procedemos já à encomenda de novo vidro.
Aguardarmos a sua entrega para que possamos agendar a substituição.

Lamentamos a demora.

Com os melhores cumprimentos,

Pós-Venda Carglass®
Carglass
2 de agosto 2022
Exmo. Senhor Vitor Santos

A situação encontra-se em fase de resolução.
Manteremos o acompanhamento.

Mais uma vez, pedimos desculpa pela demora na resolução.

Com os melhores cumprimentos,

Pós-Venda Carglass®
Carglass
12 de agosto 2022
Estimado cliente, Vítor Santos,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas por toda a situação que experenciou.

Como falado no dia de hoje, a situação estará já resolvida, não obstante, ressalvamos total disponibilidade para qualquer esclarecimento que necessite.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Pós-Venda Carglass®
Vítor Santos
Vítor Santos avaliou a marca
12 de agosto 2022

A resolução não foi rápida,as foi eficaz. Não recomendo a carglasse em Odivelas, por estar lá a pessoa k é o " responsável", não ser competente, e ser arrogante. Recomendo a carglasse que me resolveram o problema, se fosse pelo " responsável" , não faziam nada. Obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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