Carimbos.net - Encomenda paga mas sem resposta

Fiz uma encomenda no dia 14 novembro, incluindo o respetivo pagamento. A Carimbos.net informa um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis, mas passada 1,5 semanas sem qualquer informação questionei sobre o estado da encomenda. Questionei e fui informada que não haviam ainda recebido comprovativo de pagamento. Enviei comprovativo de pagamento na 5ªf passada, pedindo confirmação de receção do mesmo para aferir estado da encomenda, mas não recebi qualquer resposta. Resulta: não tenho produtos encomendados, nem dinheiro da encomenda nem qualquer feedback da parte da Carimbos.Net.

Procurei completar a informação em falta. Percebo a questão da quadra natalícia, mas na interacção que tive convosco via e-mail coloquei uma questão, em particular para perceber se a encomenda teria sido ou não desbloqueada e não recebi qualquer resposta. Creio que esta não estará sujeita à carga das transportadoras na época. Agradeço assim uma indicação de se a encomenda prosseguiu efectivamente para produção ou não, e neste caso qual a motivação. Grata pela atenção, Ana