Performance da Marca
15.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18,2%
Tempo Médio de Resposta
1,8%
Taxa de Solução
20%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Cnext Marketplace Pt, Unipessoal Lda
  • 210510200
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Lagoas Park, Edifício 6, 3.º andar
    2740-244 Porto Salvo
  • qualidade@carnext.com

CarNext.com - Incumprimento do pagamento de valor em combustível

Resolvida
7/10
Bruno Marques
Bruno Marques apresentou a reclamação
8 de novembro 2021
Após cerca de 1 mês de negociações com o V/colaborador João Rafael Coelho, CarNext Alfragide, adquiri no dia 01/05/2021 uma Kia Ceed SW GT Line na condição de receber 200 € em cartão Galp Frota, uma vez que não seria possível baixar mais o preço do veículo.

Sucede que o cartão Galp Frota só chegou a 29/06/2021 (quase 2 meses depois e após várias interpelações) e apenas com 100 €.

Desde então, enviei vários emails de interpelação ao V/colaborador para que fosse efetuado o reforço de 100 €, o qual, após várias desculpas contraditórias, deixou de responder aos emails.

Gostava de ver a situação resolvida rapidamente, pois além de se tratar do incumprimento de uma obrigação principal do contrato celebrado, o atraso no seu cumprimento acarreta o aumento dos danos sofridos devido à subida do preço dos combustíveis desde maio de 2021.

Posso disponibilizar a troca de emails.
Data de ocorrência: 1 de maio 2021
CarNext.com
11 de novembro 2021
Exmo Senhor Bruno Marques,

Na sequência da comunicação recebida, que agradecemos, confirmamos que o processo está em análise pelos nossos serviços.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,
Gestão da Qualidade
T: +351 210510200
qualidade@carnext.com
Lagoas Park Edificio 6 – Piso 3 | 2740-244 Porto Salvo | Portugal
CarNext – Great cars. Hassle free.
Bruno Marques
15 de novembro 2021
Exmos. Senhores,

Agradeço o feedback.
Fico a aguardar pela V/solução, assinalando que a reclamação já tem uma semana.
Bruno Marques.
Bruno Marques
29 de novembro 2021
Exmos. Senhores,

Passados 21 dias após a reclamação, agradecia uma proposta de resolução para a mesma.

Com os melhores cumprimentos,
Bruno Marques
Bruno Marques
27 de dezembro 2021
Exmos. Senhores,

A presente reclamação tem já 1 mês e meio, sem qualquer proposta de resolução para a mesma.
Facto que demonstra bem a V/postura perante os clientes.
CarNext.com
31 de dezembro 2021
Exmo Senhor Bruno Marques

Com relação à sua reclamação apresentada neste Portal, confirmamos envio da informação para o seu email.
Gratos pela atenção dispensada, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,
Gestão da Qualidade
T: +351 210510200
qualidade@carnext.com
Lagoas Park Edificio 10 – Piso 2 | 2740-271 Porto Salvo | Portugal
CarNext – Great cars. Hassle free.
Bruno Marques
13 de janeiro 2022
Exmos. Senhores,

Ficarei a aguardar pela chegada do Cartão.

Com os melhores cumprimentos,

Bruno Marques
Bruno Marques
13 de fevereiro 2022
Exmos. Senhores,

É lamentável que:
i) 9 meses após a aquisição da viatura;
ii) 4 meses após a reclamação no Portal da Queixa, e
iii) 1 mês e meio após darem a reclamação por resolvida, com a promessa de emissão de um cartão com saldo em combustível,

Tudo esteja na mesma, não tendo recebido qualquer cartão Galp Frota.

Uma vez mais, a CarNext.com ultrapassa todos os limites da razoabilidade no que respeita o cumprimento atempado das suas obrigações, razão pela qual também pretendo ser ressarcido pela mora.
CarNext.com
31 de março 2022
Exmo Senhor Bruno Marques

Com relação à reclamação apresentada neste Portal, confirmamos envio da informação para o seu email.
Gratos pela atenção dispensada, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,
Gestão da Qualidade
qualidade@carnext.com
Lagoas Park Edificio 10 – Piso 2 | 2740-271 Porto Salvo | Portugal
CarNext – Great cars. Hassle free.
Bruno Marques
Bruno Marques avaliou a marca
4 de novembro 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

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