CarNext.com - Serviço pós-venda inacessível e falta de resposta às tentativas de agendamento

Exmos senhores,

Serve o presente para reclamar relativamente à falta de resposta de meses, aos sucessivos envios de email e tentativas de contacto via telefone.

Depois de um processo tortuoso de preparação e entrega após aquisição de uma carrinha Volkswagen Golf, no regresso de férias informámos a comercial responsável por este processo que existiam queimaduras de cigarro (no tecto do carro, no banco de trás e num dos tapetes) que não tínhamos verificado ou sido alertados. Existia ainda um barulho causado pela barra da frente do vidro (supomos que tenha sido trocado e mal colocado pois está a descolar o plástico).

Fomos direcionados para o serviço pós-venda, que enviou um mail dia 15 de Setembro para agendar vistoria do carro. Como não foi para o meu email (mas sim para o deu marido) ficou sem resposta até Outubro. Entretanto detectamos outras situações: o botão dos 4 piscas soltou o triângulo interior, a higienização do carro foi feita de forma deficiente (logo que foi limpo por nós foram detectados pelos de cão - muitos - por baixo dos tapetes e nos locais mais inacessíveis) e um dos faróis traseiros começou a ter muita condensação (água) logo que começou a chover. Assim como os bancos ficaram manchados num dia de chuva que entraram pingos quando entrámos do carro (que tipo de produtos usaram?)

Acrescento ainda que o carro nos foi entregue com uma das borrachas da porta de trás completamente danificada (depois de tantas vistorias e quase 1 mês para recebermos o carro, esta questão escapou). Neste caso a situação foi prontamente resolvida.

Sabemos que não comprámos um carro novo MAS deveria ter sido entregue em condições e fomos sem dúvida levados a apostar na Carnext também pela questão dos 3 anos de garantia.

Ninguém responde a emails ou telefone há meses! Não havendo forma de contacto ou resposta resta-nos accionar outras vias.

Boa tarde,

Fomos contactados precisamente no dia que esta reclamação foi efetuada (dia 13 de Janeiro). Foi agendada vistoria do carro para o passado dia 20 de Janeiro, que aconteceu efectivamente. Neste momento aguardamos novo contacto (que foi informado que seria na segunda-feira mas não aconteceu até o momento) para entregarmos a viatura para correcção das situações reportadas.

Atenciosamente
Alexandra Tormenta