Carolina Herrera - Devolução de Dinheiro

No dia 28 de junho de 2018 comprei na loja online da Carolina Herrera dois artigos, uma t-shirt e umas sandálias. No mesmo dia recebi um email a informar que os artigos tinham sido enviados. No dia 2 de julho recebi a encomenda, mas enviaram apenas a t-shirt. Contactei o serviço de apoio ao cliente (800 785 040) e fui informada que devido a um problema de stocks as sandálias já não estariam disponíveis e que me iriam devolver o dinheiro. O que é certo é que hoje dia 18 de julho ainda não me devolveram o dinheiro. Já liguei, enviei email e a resposta é sempre a mesma, estão a ver o que se passa.