Performance da Marca
1.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
0%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
10%
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0%
Ranking na categoria
Malas, Carteiras e Acessórios
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Carolina Herrera - Não entrega de encomenda e apoio ao cliente totalmente ineficiente

Sem resolução
Ana Machado Costa
Ana Costa apresentou a reclamação
10 de julho 2020 (editada a 10 de julho 2020)
Estou desde dia 7 de junho a aguardar a receção da encomenda que fiz no site da Carolina Herrena (CH), com o nº 16202001000003863. A encomenda terá sido expedida por vós, utilizando a transportadora SEUR.

A informação que está na minha página de cliente do site da CH é "STANDARD HOME DELIVERY 2-7 WORKING DAYS FROM THE SHIPPING CONFIRMATION"
Por essa razão, ao fim de duas semanas sem receber a encomenda, tentei telefonar dezenas de vezes para o vosso serviço de apoio ao cliente e apenas por 3 vezes consegui falar com uma assistente, tendo a resposta sido sempre a mesma: vamos contactar a SEUR e depois telefonamos de volta.

Ninguém nunca me telefona e hoje já passou mais de 1 mês desde que fiz a encomenda - JÁ PAGA - e nem recebo a encomenda, nem me devolvem o dinheiro!
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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