Carris - Serviços/motorista sem ética profissional
Ora bem, ontem, dia 29 de Junho, em Lisboa pelas 23h20 minutos na zona do Bairro da Prodac, esperava pelo autocarro 755. Este apesar de estar atrasado 3 minutos,… ler reclamação
Transportes de Lisboa
Telefone: 213613000
MoradaE-mail
reclamacoes@carris.pt
Website
http://www.carris.pt
Ora bem, ontem, dia 29 de Junho, em Lisboa pelas 23h20 minutos na zona do Bairro da Prodac, esperava pelo autocarro 755. Este apesar de estar atrasado 3 minutos,… ler reclamação
Ora bem, ontem, dia 29 de Junho, em Lisboa pelas 23h20 minutos na zona do Bairro da Prodac, esperava… ler reclamação
Das duas... uma... ou já fizeste alguma coisa ao motorista e ficaste marcado, ou não fizeste sinal para ele parar porque… ler mais
Isolamento de bancos nos transportes Mais uma vez venho a reclamar por causa de meter fitas nos bancos… ler reclamação
A sério! se andar na TST , na RL ,na VIMECA e noutros transportes, em vez de um banco são quatro os isolados . Não deve… ler mais
Ora bem, ontem, dia 29 de Junho, em Lisboa pelas 23h20 minutos na zona do Bairro da Prodac, esperava pelo autocarro 755. Este apesar de estar atrasado 3 minutos,… ler reclamação
Caro Senhor
José António dos Santos Reis
Agradecemos o e-mail que nos dirigiu.
A Carris aposta na formação contínua dos seus motoristas e guarda freios e monitoriza o serviço prestado, com vista a garantir níveis de exigência elevados e responder de forma adequada às necessidades dos nossos clientes.
Comportamentos como o que descreve não se coadunam com o que identificamos como de referência, motivo pelo qual reportámos esta situação à área de enquadramento para que a mesma possa ser analisada internamente tendo em vista a melhoria contínua do serviço prestado.
Sempre ao vosso dispor, apresentamos os melhores cumprimentos.
Agostinho Antunes
Isolamento de bancos nos transportes Mais uma vez venho a reclamar por causa de meter fitas nos bancos na carreia N 714 n 2215 das 05h50m os motoristas têm tanto… ler reclamação
Cara Senhora
Vanessa Fernandes
Agradecemos o e-mail que nos dirigiu.
Sempre que verifique uma irregularidade relativa à nossa frota ou ao pessoal tripulante solicitamos que nos envie com a descrição da ocorrência os seguintes dados: o dia, a hora, o número da carreira, a designação da paragem ou local, o sentido de circulação e o número de frota ou matrícula.
Dado que os dados fornecidos na sua reclamação não permitem identificar inequivocamente o motorista, não foi possível investigar a mesma.
A obrigação dos clientes assinalarem a vontade de saírem em determinada paragem carregando no botão para acionarem o sinal de stop já foi retomada. Assim como a necessidade de levantarem o braço na paragem para darem indicação ao motorista de que pretendem transportar-se.
Contudo, essa situação não justifica qualquer atitude de menor educação. Comportamentos como o que descreve não se coadunam com o que identificamos como de referência.
Lamentamos os transtornos causados.
Sempre ao vosso dispor, apresentamos os melhores cumprimentos.
Agostinho Antunes
O condutor do autocarro 760 foi extremamente mal educado quando eu referi que devia ter parado na paragem… ler reclamação
Será que o elevador também pára em todos os andares? um simples cotovelo aciona a campainha do autocarro, um lenço, um objecto… ler mais
O condutor do autocarro 760 foi extremamente mal educado quando eu referi que devia ter parado na paragem mesmo sem eu tocar no respetivo botão para sinalizar a… ler reclamação
Cara Senhora
Maria Isabel Sousa
Agradecemos o e-mail que nos dirigiu.
A Carris, nas atuais circunstâncias, decorrentes da pandemia do Covid19, tem reforçado a sensibilização interna e externa para esta temática, nomeadamente para a importância do cumprimento dos procedimentos obrigatórios, assim como na monitorização do serviço prestado, com vista a garantir níveis de exigência elevados e responder de forma adequada às necessidades dos Clientes.
A utilização de máscaras pelos Clientes a bordo dos veículos de serviço público da Carris é uma obrigação legal, pelo que, deve ser objeto de controlo por parte do motorista/guarda-freio, que deve solicitar a sua colocação a quem não a traz. Caso o Cliente não acate este pedido, os motoristas devem seguir os procedimentos estipulados para o efeito, nomeadamente estabelecer contacto com a Central de Comando de Tráfego, para solicitar a presença das autoridades policiais e a imobilização do veículo.
Adicionalmente, a Carris terá o contributo da Polícia Municipal para fazer o controlo da lotação dos veículos e da utilização de máscara por parte dos Clientes. Em locais e períodos de maior afluência de clientes, nomeadamente nas paragens junto aos principais interfaces, estão a ser realizadas ações reforçadas de fiscalização e controlo em conjunto com os agentes de autoridade.
Lamentamos a situação que nos relatou a qual foi reportada à área de enquadramento para que a mesma possa ser analisada internamente tendo em vista a melhoria contínua do serviço prestado.
Sempre ao vosso dispor, apresentamos os melhores cumprimentos.
Agostinho Antunes
Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação, para expor o que me aconteceu ontem de manhã no autocarro 760 no calvário por volta das 9h e 25, Estando… ler reclamação
Cara Senhora
Maria de Lourdes Borges de Sousa Rosa
Agradecemos o e-mail que nos dirigiu.
Sempre que verifique uma irregularidade relativa à nossa frota ou ao pessoal tripulante solicitamos que nos envie com a descrição da ocorrência os seguintes dados: o dia, a hora, o número da carreira, a designação da paragem ou local, o sentido de circulação e o número de frota ou matrícula.
Dado que os dados fornecidos na sua comunicação não permitem identificar inequivocamente o serviço, não foi possível investigar a mesma.
A Carris, nas atuais circunstâncias, decorrentes da pandemia do Covid19, tem reforçado a sensibilização interna e externa para esta temática, nomeadamente para a importância do cumprimento dos procedimentos obrigatórios, assim como na monitorização do serviço prestado, com vista a garantir níveis de exigência elevados e responder de forma adequada às necessidades dos Clientes.
A utilização de máscaras pelos Clientes a bordo dos veículos de serviço público da Carris é uma obrigação legal, pelo que, deve ser objeto de controlo por parte do motorista/guarda-freio, que deve solicitar a sua colocação a quem não a traz. Caso o Cliente não acate este pedido, os motoristas devem seguir os procedimentos estipulados para o efeito, nomeadamente estabelecer contacto com a Central de Comando de Tráfego, para solicitar a presença das autoridades policiais e a imobilização do veículo.
Adicionalmente, a Carris terá o contributo da Polícia Municipal para fazer o controlo da lotação dos veículos e da utilização de máscara por parte dos Clientes. Em locais e períodos de maior afluência de clientes, nomeadamente nas paragens junto aos principais interfaces, estão a ser realizadas ações reforçadas de fiscalização e controlo em conjunto com os agentes de autoridade.
Lamentamos a situação que nos relatou.
Sempre ao vosso dispor, apresentamos os melhores cumprimentos.
Agostinho Antunes
Boa tarde, Venho por este meio , solicitar o favor de me darem uma resposta ao que vou expôr: Depois do Confinamento, chegou então a tão desejada abertura das lojas,… ler reclamação
Cara Senhora
Celeste Fernandes
Agradecemos o e-mail que nos dirigiu.
A viagem programada para as 08h35 em Sete Rios não se realizou devido a avaria de veículo que recolheu para substituição.
Da parte da tarde verificámos um intervalo de espera entre as 16h38 e as 17h05 na paragem 14713, com a consequente aproximação de veículos. Tal deveu-se a dificuldades de circulação, situação que corrigimos na viagem seguinte.
Sempre ao vosso dispor, apresentamos os melhores cumprimentos.
Agostinho Antunes
Ontem, domingo, dia 7 de Junho, aguardei entre 21h55m e 22h35m pela carreira 720 sentido Junqueira junto da paragem 11105 - Rua da D. Estefânea. Desisti porque… ler reclamação
Hoje, 17 de junho a Carris continua a somar pontos no mau serviço prestado aos utentes. A carreira do… ler reclamação
Da SAGA: "A culpa é da Carris, e o cliente tem sempre razão." - Se a carreira devia ter passado a essa hora e não passou,… ler mais
Hoje, 17 de junho a Carris continua a somar pontos no mau serviço prestado aos utentes. A carreira do 755 deveria ter passado junto ao colegio valsassina as16h40,… ler reclamação
Cara Senhora
Isabel Ramos Soares
Recebemos a sua reclamação via e-mail que agradecemos.
A Carris aposta na formação contínua dos seus motoristas e guarda freios e monitoriza o serviço prestado, com vista a garantir níveis de exigência elevados e responder de forma adequada às necessidades dos nossos clientes.
Comportamentos como o que descreve não se coadunam com o que identificamos como de referência, motivo pelo qual reportámos esta situação à área de enquadramento para que a mesma possa ser analisada internamente tendo em vista a melhoria contínua do serviço prestado.
Lamentamos os transtornos causados.
Sempre ao vosso dispor, apresentamos os melhores cumprimentos.
Agostinho Antunes
Na passada 6f dia 5 de Junho ao entrar no autocarro 765 pelas 17h20 na paragem RUA JOÃO ORTIGÃO Ramos o motorista disse que eu não podia entrar porque o meu filho… ler reclamação
