Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,2%
Tempo Médio de Resposta
81,5%
Taxa de Solução
83,1%
Média das Avaliações
43,1%
Taxa de Retenção de Clientes
53,2%
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Carris - Funcionário que não respeita ordem de desligar motor de autocarro

Resolvida
Rui Félix
Rui Félix apresentou a reclamação
9 de janeiro 2021
De novo o motorista do Autocarro 751, chapa 4, volta a chegar ao terminal, mantém o motor ligado, ocupa o tempo da forma que melhor lhe convém (falar ao telemóvel) e os moradores a serem obrigados a ouvir o ruído perturbador do motor em espera para arranque!!!
Desde há muito tempo que não tinha feito queixa alguma, mas, como a situação é "intragávelmente abusiva" voltarei a queixar-me sempre que esta situação ocorra... Serei *massacrante" ao extremo, pois, a falta de respeito por alguns funcionários que conduzem os vossos carros (carris) é inqualificável!!!
Agora acabaram de chegar outros dois condutores, que, de imediato, desligaram o motor. Estes sim, fazem jus à profissão e à empresa!!!
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2021
CARRIS
11 de janeiro 2021
Bom dia.

Recebemos a sua comunicação.

Começamos por lamentar a situação que nos relatou.

A CARRIS aposta na formação contínua dos seus motoristas e guarda freios e realiza a monitorização do serviço prestado, com vista a garantir níveis de exigência elevados e responder de forma adequada às necessidades dos nossos clientes.

Comportamentos como o que descreve não se coadunam com o que identificamos como de referência, motivo pelo qual reportaremos esta situação à área de enquadramento indicada para que a mesma possa ser analisada internamente. Todas as ocorrências que nos são enviadas são encaminhadas para análise tendo em vista uma perspetiva de melhoria contínua do serviço prestado.

Não hesite em contactar-nos sempre que julgar necessário.

Cumprimentos,
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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