Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Carris - Motor ligado durante toda a estadia no fim de carreira 751 e péssima resposta de condutor inquirido

Resolvida
Rui Félix
Rui Félix apresentou a reclamação
10 de janeiro 2021
Ainda há pouco (22H10 + -) dirigi-me ao condutor do autocarro 751, chapa 1, que todo o tempo de espera no terminal de carreira, em Linda-a-Velha,, esteve com o motor do autocarro sempre ligado provocando o ruído que é sabido.
Respostas do funcionário quando lhe falei do motor ligado:
"Ah, é mais uma queixa? Já são três..."
"Você acha mesmo que eu vou desligar o motor do carro com o frio que está???"
"Não desligo o motor porque está frio."
"Você já viu que mais ninguém se queixa?" (isto em tom irónico...)
Quando referi que tive um familiar que trabalhou na vossa empresa e que as ordens internas são para desligar o motor referiu:
"Como é que você sabe que são ordens da empresa...???"
Mencionei que já tinha trocado mais emails convosco e que a ordem é para desligar motor ao chegar ao terminal.
Resposta dele:
"Você faz tudo o que o seu Patrão lhe manda???" (mais ironia...)
Resposta minha: Sim, faço!
Nova resposta dele: "Isso são tretas..."

Pois é, o péssimo carácter, a falta de educação, o mau serviço, a falta de respeito por terceiros e o egocentrismo deste vosso funcionário são enormes!!!

Por uns, que se comportam deste péssima forma no serviço público pagam os outros... Os habitantes, que aturam estas atitudes e os outros funcionários vossos que, por fulanos como o que referi, são metidos "à tabela" no mesmo "saco".

Acabou agora de chegar outro autocarro, que de imediato, desligou o motor do carro. (o "frio" não atinge todos...) Parabéns a este último!!!
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2021
CARRIS
11 de janeiro 2021
Boa tarde.

Recebemos a sua comunicação, que mereceu a devida atenção..

A CARRIS aposta na formação contínua dos seus motoristas e guarda freios e realiza a monitorização do serviço prestado, com vista a garantir níveis de exigência elevados e responder de forma adequada às necessidades dos nossos clientes.

Comportamentos como o que descreve não se coadunam com o que identificamos como de referência, motivo pelo qual reportaremos esta situação à área de enquadramento indicada para que a mesma possa ser analisada internamente. Todas as ocorrências que nos são enviadas são encaminhadas para análise tendo em vista uma perspetiva de melhoria contínua do serviço prestado.

Lamentamos o transtorno causado.

Apresentamos cumprimentos.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Boas, acho sinceramente que este tipo de situações já estão a ir no sentido de histórias da carochinha, se tem problemas mande email direto para a carris ou a junta freguesia em questão, só anda alimentar a curiosidade de outros e a provocar os motoristas sem necessidade nenhuma.
Contacte quem de direito ou dirija se aos locais apropriados para a reclamação, ou monte aí uma tenda 24 horas e vai nos entretendo com as suas queixinhas.