Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,8%
Tempo Médio de Resposta
81,2%
Taxa de Solução
83,4%
Média das Avaliações
43,1%
Taxa de Retenção de Clientes
53,2%
  • 213613000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua 1º de Maio, N.º 103
    1300-472 Lisboa
  • reclamacoes@carris.pt
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Carris - Motores ligados

Resolvida
Rui Félix
Rui Félix apresentou a reclamação
10 de janeiro 2021
De novo, hoje, 10 de Janeiro, por volta das 12:00, dirigi-me ao vosso funcionário que se mantinha com o motor do autocarro 751, chapa 1, ligado. Comentei com ele a obrigatoriedade de desligar o motor no final de carreira e respondeu: "Ah...faltava só 5 minutos... Mas vou passar a desligar..."
Pelos vistos, as ordens internas não são seguidas.
Vocês, Carris, não conseguem mesmo ter autoridade sobre os vossos condutores?!?!?
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2021
CARRIS
11 de janeiro 2021
Bom dia.

Recebemos a sua comunicação.

Começamos por lamentar a situação que nos relatou.

A CARRIS aposta na formação contínua dos seus motoristas e guarda freios e realiza a monitorização do serviço prestado, com vista a garantir níveis de exigência elevados e responder de forma adequada às necessidades dos nossos clientes.

Comportamentos como o que descreve não se coadunam com o que identificamos como de referência, motivo pelo qual reportaremos esta situação à área de enquadramento indicada para que a mesma possa ser analisada internamente. Todas as ocorrências que nos são enviadas são encaminhadas para análise tendo em vista uma perspetiva de melhoria contínua do serviço prestado.

Não hesite em contactar-nos sempre que julgar necessário.

Cumprimentos,
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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