Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,2%
Tempo Médio de Resposta
81,5%
Taxa de Solução
83,1%
Média das Avaliações
43,1%
Taxa de Retenção de Clientes
53,2%
  • 213613000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua 1º de Maio, N.º 103
    1300-472 Lisboa
  • reclamacoes@carris.pt
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Carris - Motorista com conduta nada ética, profissional e social

Resolvida
Isabel Ramos Soares
Isabel Soares apresentou a reclamação
7 de junho 2020
Na passada 6f dia 5 de Junho ao entrar no autocarro 765 pelas 17h20 na paragem RUA JOÃO ORTIGÃO Ramos o motorista disse que eu não podia entrar porque o meu filho de 3 anos não trazia máscara colocada. Entrei e expliquei que até aos 10 anos as crianças não são Obrigadas a usar máscara. Regras da direção geral de saúde. Ainda assim aos gritos comigo com o meu filho ao colo a chorar obrigou me a sair do autocarro. O motorista foi incompetente com uma conduta nada ética profissional e social
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de junho 2020
CARRIS
8 de junho 2020
Cara Senhora
Isabel Ramos Soares

Recebemos a sua reclamação via e-mail que agradecemos.

A Carris aposta na formação contínua dos seus motoristas e guarda freios e monitoriza o serviço prestado, com vista a garantir níveis de exigência elevados e responder de forma adequada às necessidades dos nossos clientes.

Comportamentos como o que descreve não se coadunam com o que identificamos como de referência, motivo pelo qual reportámos esta situação à área de enquadramento para que a mesma possa ser analisada internamente tendo em vista a melhoria contínua do serviço prestado.

Lamentamos os transtornos causados.

Sempre ao vosso dispor, apresentamos os melhores cumprimentos.

Agostinho Antunes
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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