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Carris - Motorista do autocarro 767 com mau profissionalismo

Resolvida
adriana lucena
adriana lucena apresentou a reclamação
9 de julho 2016

Ontem 08-07-16 aproximadamente às 13:20 apanhei o autocarro 767 com destino a reboleira, após a primeira paragem já em telheiras notei que o autocarro estava em velocidade reduzida isso continuou até o colégio militar, quando questinado o motivo do autocarro estar nessa velocidade que não é comum o motorista que estava a conversar com uma passgeira responde "eu estou adiantado para o meu horário", uma senhora argumentou que se assim fosse ele teria que fazer esta pausa na paragem final e eu argumentei que ele não poderia estar conduzindo e conversando ao mesmo tempo, ai foi pior ele demorou desse cruzamento até Colombo nada menos que dez minutos, tempo que a conhecida do srº motorista teve para insultar a mim e a outra senhora como não houve de nossa parte agressão fisica a tal senhora resolveu então chamar a policia (agradecia se a policia tivesse aparecido a tempo), em momento algum foi posto a integridade física e moral do srº motorista eu e o demais passageiros queriamos que ele dirigisse em velocidade normal, porque mesmo quando o sinal abriu ele não arrancou precisando que gritassemos dentro do autocarro. na pargem do colombo ele fechou a porta impedindo que eu e os demais passageiros decessem, isso causou grande tumulto, pessoas que estavam para pegar no trabalho gritavam, senhoras mais idosas passaram mal então um srº disse "quando a policia chegar não é só as senhoras,mas todos estaremos contra você. Isso foi um episodio lamentavel, eu gostaria de ter resolvido de outra maneira, porém atitudes com a do srº motorista não foram nada profissionais, não colaborou com o bom desenvolvimento do percurso e ainda arriscou a vida dele e a nossa conversando ao volante. Não se espera que quando de apanhe um autocarro o motorista tenha esse procedimento de velocidade tão reduzida porque esta dentro do horário.

Data de ocorrência: 9 de julho 2016
CARRIS
24 de agosto 2016
Exma. Senhora
D. Adriana Lucena Alves

Na sequência do e-mail que nos endereçou, que agradecemos, foi ouvido o motorista que conduzia o autocarro indicado, tendo referido que, nessa viagem, ia ser rendido por outro motorista no Colégio Militar. Nestas circunstâncias, não poderia chegar adiantado ao local de rendição, que estava marcada para as 13h44 e, por esse motivo, adequou a velocidade do autocarro de maneira a chegar à hora certa.

Referiu ainda que, quando estava a prestar informações a uma Cliente, foi abordado em tom rude por outra senhora, com insultos e injúrias quer ao motorista quer à Cliente que estava a solicitar informações, a qual, sentindo-se injuriada chamou a Polícia via telemóvel.

Segundo as indicações da Polícia, ao chegar ao Colégio Militar, o motorista deveria manter as portas fechadas até que a Polícia estivesse presente. Entretanto, uma outra Cliente sentiu-se mal e a porta foi aberta por breves instantes. A passageira que tinha sido incorrecta conseguiu, entretanto, forçar a abertura das portas e saiu.

O motorista foi sensibilizado para adotar, em todas as circunstâncias, uma atitude de profissionalismo, zelando pela comodidade e segurança dos Clientes.

Cumprimentos,


Lígia Querido
Técnico superior
Esta reclamação foi considerada resolvida
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