Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,8%
Tempo Médio de Resposta
81,2%
Taxa de Solução
83,4%
Média das Avaliações
43,1%
Taxa de Retenção de Clientes
53,2%
  • 213613000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua 1º de Maio, N.º 103
    1300-472 Lisboa
  • reclamacoes@carris.pt
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CARRIS - Pior serviço de transporte hoje do que há 10 anos atrás

Resolvida
10/10
Milene Carvalho
Milene Carvalho apresentou a reclamação
1 de julho 2022
Péssimo serviço prestado pela Carris no primeiro dia de funcionamento da Carris metropolitana no concelho de Sesimbra. Estão a usar autocarros urbanos ( autocarros que têm uma capacidade de lugares sentados muito mais reduzida) para percursos de longo curso e que, e este é principal problema, percursos que incluem a travessia da ponte 25 de Abril e autoestrada e portanto é proibido o transporte de passageiros de pé. Entre as 18.00h e as 20h perdi dois autocarros na paragem de Alcântara, pois já vem lotado de Sete Rios, de onde parte. Estes autocarros têm cerca de 35 lugares sentados e vêm substituir os da TST que têm o dobro da capacidade.
É vergonhoso pagarmos por um serviço que se ficamos impossibilitados de usar.
Data de ocorrência: 1 de julho 2022
CARRIS
4 de julho 2022
Bom dia.

Agradecemos o seu contacto.
A CARRIS e a CARRIS Metropolitana são entidades diferentes e marcas distintas, com operações e alcances geográficos complementares.
A Carris Metropolitana é a marca criada pela Transportes Metropolitanos de Lisboa (TML), , sob a qual vão operar os transportes públicos rodoviários intermunicipais e municipais na área metropolitana de Lisboa, nestes últimos com exceção de Lisboa, Cascais e Barreiro.
Deverá assim, entrar em contacto direto com esta entidade através dos seguintes contactos e realizar a respetiva exposição e/ou obter a informação pretendida.
Contactos de apoio a cliente CARRIS Metropolitana: 210 418 800 | contacto@carrismetropolitana.pt
https://www.carrismetropolitana.pt/
Apresentamos cumprimentos.
Milene Carvalho
Milene Carvalho avaliou a marca
4 de julho 2022

Por desconhecimento da minha parte, apresentei uma reclamação à Carris, pensando que esta marca e a Carris Metropolitana (à qual retendo apresentar queixa) seriam a mesma. Não sendo, lamento a situação e nada tenho a apontar à Carris.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Carris (de Lisboa) e a Carris Metropolitana, nada têm a ver uma com a outra,