Reclamações
Olá! Eu cheguei a paragem as 4 horas e passou um autocarro 28 antes do Cais do Sodré que ia para a Portela ás 4 horas e 30 minutos, o autocarro estava meio cheio, meio vazio, eu bati a porta para o motorista abrir e ele não ouviu porque não quis e fez de conta que não viu e não abriu a porta e eu fui obrigado a entrar pela porta de trás senão ficava a espera que passasse outro autocarro mais meia hora. Gostaria que o senhor motorista fosse chamado a atenção e eu Nuno Miguel Mendes Santos ando de canadianas e não admito um autocarro demorar tanto tempo nem que me façam este tipo coisas que me fizeram hoje dia 22/03/2016. Quando o autocarro trocou de motorista eu perguntei ao senhor motorista qual era a matricula do autocarro e ele fez de conta que não estava a perceber a pergunta, e um senhor que estava sentado perto de mim estava a dizer ao motorista o que eu estava a dizer e ele continuou a fazer de conta que não percebia e não respondeu, depois só quando sai do autocarro é que consegui ver qual era matricula e apontar. Autocarro 28(Portela) antes do Cais do Sodré. A Matricula é Zo - 14 - 10. Marca Volvo. O numero dentro do autocarro é 1589. Lotação 154 P 8. Aguardo uma resposta brevemente. Espero que não volte a acontecer a mesma coisa.
Exmos. Senhores
Rececionamos e agradecemos o e-mail que nos dirigiram, que mereceu a melhor atenção.
Sempre que verifique uma irregularidade relativa à nossa frota ou ao pessoal tripulante solicitamos que nos envie os seguintes dados da ocorrência: o dia, a hora, o número da carreira, a designação da paragem ou local, o sentido de circulação e o número de frota ou matrícula.
Dado que os dados fornecidos na sua reclamação são muito escassos, não foi possível investigar a mesma.
Registamos, pontualmente, desajuste entre as disponibilidades e as necessidades de motoristas, que não se conseguem, nalguns casos colmatar em tempo real e dificultam a realização de algumas viagens programadas, sendo que esta situação evolui, no sentido de um reequilíbrio.
O deficit de tripulantes encontra-se em fase de correção, estando em curso um processo de recrutamento / formação de novos motoristas, alguns dos quais já iniciaram funções.
Sempre ao vosso dispor, apresentamos os melhores cumprimentos.
Agostinho Antunes
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