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CARSPOT - Reclamação privada
Esta reclamação foi alterada para privada pelo utilizador ou pela marca, e apenas pode ser consultada pelos seus intervenientes directos.
O que é uma reclamação privada?
Todas as reclamações, publicadas pelos consumidores na plataforma, têm como objetivo ir “do problema à solução”.
Assim, após o término do processo de reclamação, tanto os utilizadores autores das reclamações, como as entidades visadas, podem colocar as reclamações como privadas, por forma a garantirem a gestão da privacidade da informação partilhada.
Para serem alteradas para privadas, as reclamações devem respeitar as seguintes condições de elegibilidade:
- Reclamação efetuada há mais de 24 meses
- Reclamação no estado "Resolvida" ou "Sem resolução"
- Decorrido um mês após a alteração do estado.
As reclamações não são eliminadas, em momento algum, e continuam a poder ser consultadas pelos intervenientes diretos, através do acesso backoffice.
O utilizador poderá sempre que entender reabrir ou alterar o estado da reclamação, até esta ser colocada como privada. Para tal, é sempre notificado a cada alteração que seja efetuada, com vista a proceder em conformidade com a sua vontade.
Alguma dúvida acerca deste procedimento, queira, por favor, fazer-nos chegar a sua opinião através do formulário existente no menu "ajuda"
