Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,7%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,8%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Prémios e distinções
Marca do Mês
D & S GLOBAL, LDA
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  • comercial@carspot.pt

CARSPOT - Falta de documentos

Resolvida
9/10
Cristina Rute Lopes Martins
Cristina Martins apresentou a reclamação
27 de outubro 2020
Comprei uma carrinha Renault Megane em Fevereiro de 2020, o vendedor disse que os documentos demoravam 90 dias, entretanto após vários contactos e com as mesmas respostas, ainda não tenho documentos da viatura, já fui mandada parar pelas autoridades e o Sr. Agente foi simpático e disse que a declaração de venda não é suficiente mas não me multou! Já enviei email para o IRN e a resposta que recebi foi que a matricula ainda não tem registo. Depois disto já entrei em contacto como vendedor e a resposta foi a mesma "que os documentos estão atrasados por causa do covid".
Data de ocorrência: 27 de outubro 2020
CARSPOT
27 de outubro 2020
Bom Dia Srª Cristina, agradeço que nos forneça a matricula da viatura em causa, bem como o nome do seu comercial para podemos verificar e enviar o comprovativo dos documentos entregues no Imtt, neste momento tem sido muito difícil todo este momento de pandemia, mas a CARSPOT , nunca pode ser responsabilizada por falta de documentos.
Cristina Martins
27 de outubro 2020
97-ZV-76 Renault Mégane GrandTour Corporat, o comercial Marco.
CARSPOT
27 de outubro 2020
Muito Obrigado Pela sua resposta, conforme conversa telefónica , o seu assunto irá ser resolvido o mais rápido possível.
de qualquer forma estou ao seu dispor, no contato já fornecido.

Duarte Santos
Centro de Apoio ao Cliente CARSPOT
Cristina Martins
18 de dezembro 2020
Recebi a informação por parte do stand que tinham marcação no IMT no dia 18/12/2020 para resolverem a questão do atraso nos documentos. Fico a aguardar novidades.
Cristina Martins
27 de janeiro 2021
Recebi a informação que foi um erro nos documentos originais, continuo a aguardar pacientemente a resolução desta situação...
Cristina Martins
24 de fevereiro 2021
Continuo a aguardar a resolução do meu problema....
CARSPOT
26 de janeiro 2022
A situação já se encontra resolvida.
Cristina Rute Lopes Martins
Cristina Martins avaliou a marca
26 de janeiro 2022

Apesar de toda a demora e contratempos, a Carspot foi sempre profissional e tentou que eu não ficasse prejudicada com o negócio, são pessoas sinceras!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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