No dia 03/06/21 foi até o stand CarSpot com a intenção de adquirir uma viatura anunciada. No dia seguinte fiz pagamento de 500€ a título de sinal para reservar a viatura. Na altura foi-me dito que a atribuição da matrícula levava em torno de 2 semanas e aceitei as condições que foram passadas.
Após 3 semanas, no dia 29/06/21, de espera enviei mail a pedir feedback. Se davam alguma atualização era porque eu ligava a pedir. Sempre diziam que o atraso devia-se ao IMT, muito embora eu tenha entrado em contacto com o órgão para saber se havia sido submetido algum pedido para aquele chassi ou meu contribuinte (a resposta foi negativa).
No dia 06/07/21, fui pessoalmente até a CarSpot, uma vez que o contacto telefónico era difícil. Neste dia o vendedor disse que ainda estavam à espera e explicou-me como funcionava o processo deles junto ao IMT: reuniam vários processos, marcavam uma data (que estava sendo para dali a um mês, dada a pandemia) e ia um preposto da empresa apresentar as documentações de pedido de matrícula (meu caso).
Ora, aqui temos mais uma discrepância: se sabiam que só a marcação levava em torno de 1 mês, por que razão deram-me o prazo de entrega de +/- 2 semanas?
No dia 02/07/21, após 35 dias da reserva da viatura, pedi por mail a devolução do sinal e no mesmo momento foi-me respondido que a matrícula havia sido atribuída e que a viatura seria entregue no dia 12/07/21. Entretanto neste dia fui informada que ao ligar a viatura, foi pedida ação de serviço e que, por isto, não conseguiria cumprir o prazo, uma vez que era necessário que a viatura fosse enviada para a marca - perguntei se iria mesmo para a marca e o vendedor confirmou.
(Ora, só depois de 38 dias é que foram ligar a viatura?)
À partida o carro ficaria pronto no dia seguinte (13/07/21), o que não ocorreu. Depois, no dia 14, mas ao fim do dia o vendedor ligou a dizer que também não conseguia entregar a viatura.
Não obstante todos estes atrasos, entrei em contacto com um amigo que trabalha na marca da viatura, informando o nº do chassi e matrícula para confirmar que a viatura estava lá e foi-me dito que a mesma não se encontrava em nenhum dos concessionários em Portugal.
Tendo em vista todos os adiamentos em entregar o carro e pela visível falta de respeito e compromisso com o cliente, não tenho mais interesse algum na viatura e peço que me seja feita a devolução do valor já pago.
Atentamente,
AS
Data de ocorrência: 15 de julho 2021
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