Exmo. Senhor,

Acusamos a reclamação de V. Exa. que mereceu a N/ melhor atenção e sobre a qual cumpre informar o seguinte:

Relativamente à cor existente no documento único automóvel da viatura adquirida por V. Exa., solicitamos por favor que nos indique o nome do colaborador a quem relatou essa situação, uma vez que não detetamos qualquer email ou foi transmitida qualquer informação ao departamento competente, de forma a serem adotados os procedimentos para a sua correção.
Contudo, é de referir que estes lapsos por vezes ocorrem por erros de inserção dos centros de inspeção, nos respetivos modelos de inspeção, de onde é retirada a informação para a Alfândega e posteriormente para o IMT, principalmente em cores que podem suscitar dúvidas (ou meras situações de lapso).

Quanto à falta de pagamento do IUC da viatura de retoma, apresentamos desde já as nossas desculpas pelo atraso na regularização, sendo que anexamos o respetivo comprovativo de liquidação.
Efetivamente houve uma discrepância de tempo na regularização desta situação, porquanto a viatura foi de imediato vendida a outro comerciante, considerando que não comercializamos viaturas com esta idade e quilometragem, sendo que foi devolvida passados dois dias com uma avaria no termostato do motor, da qual não tínhamos conhecimento nem nos foi dada informação por V. Exa, o que inviabilizou aquele negócio, tendo o carro de ser reparado antes da reintrodução no comércio e, consequentemente, tal atrasou todos os processos subsequentes, além das consequências inerentes.

Com os melhores cumprimentos

Exmo. Senhor,
Relativamente à alteração da cor do veiculo no respetivo DUA, informamos que o pedido foi reencaminhado para os serviços competentes, designadamente para o IMT, encontrando-se o mesmo em processamento.
Como certamente V. Exa. compreenderá, atualmente deparamo-nos com diversas dificuldades no tratamento de assuntos junto destes organismos, que apesar de nunca terem sido céleres, em tempos de pandemia se encontram bastante mais condicionados, nomeadamente na exigências de agendamento e limite de processos a tratar em cada agendamento.
No entanto, de forma a acelerar a fase seguinte do processo, solicitamos desde já que nos faça chegar o original do DUA para ser entregue no IMT.
Quanto à avaria do veículo de retoma, tal como refere foi feita uma vistoria que, contudo, se mostraria (e mostrou) ineficaz para detetar o problema relatado e que se manifestou apenas em momento posterior à entrega, nos termos explanados anteriormente.
Porém, apesar da manifesta desconformidade do veículo, acreditando no princípio da boa-fé e confiança na relação contratual, foi o mesmo tratado sem acionar qualquer outra via, pelo que lamentamos que tais princípios não tenham sido valorados por ambas as partes, até porque nunca deixámos de dar resposta aos emails enviados por V. Exa. nem de tratar dos respetivos assuntos, apesar das dificuldades referenciadas com que nos temos deparado e que justificam a morosidade do processo (para a qual, apesar de tudo, apresentamos as nossas desculpas).
Por esse motivo, lamentamos ainda que, por assuntos de fácil resolução como facilmente se vislumbra, tenha sido utilizado este canal para, além do mais, proferir insinuações para eventuais acontecimentos, que colocam em causa o bom nome desta entidade.

Cumprimentos