Cartão Dá - Falta saldo

Por várias vezes tentei usar o saldo que sabia que tinha no cartão e foi me dito que estava a zeros sabendo eu que era impossível. Confirmaram me que estava dentro da validade mas que não podiam fazer nada. Disseram me para me deslocar a um continente. Assim o fiz e disseram me novamente que estava a zeros e não havia nada a fazer.
Como adquiri outro cartão devido a uma troca disseram me que poderia fazer o registo e assim fiz. Aproveitei para fazer também do cartão que já tinha e qual não é o meu espanto quando vejo que me retiraram o saldo todo que tinha. Quero a restituição do dinheiro pois pertence me e isto é uma forma de enganar as pessoas. Se não tivesse feito o registo nunca saberia para onde foi o dinheiro quando sabia que não o tinha gasto