Cartão Surprise - Prazo de validade do cartão

recebi o cartão Surprise em Outubro de 2019, utilizei parte do saldo numa compra em Dezembro/janeiro seguintes e fiquei com um saldo por utilizar o qual as lojas não têm acesso a esse saldo para eu poder abater numa compra.
Em Março de 2020 as lojas fecharam por efeitos do confinamento, no passado dia 01/10/2020 tentei novamente utilizar o saldo e só aí reparei que o cartão estava expirado ( 09/20 ).
Desloquei ao atendimento da loja do Vasco da Gama, informaram que o saldo do cartão era de 5 Euros e que para reaver esse valor tinha que comprar outro cartão cujo custo era de 11 Euros.
A Sonae Sierra deveria ter renovado o prazo dos cartões no mínimo pelo prazo em que as lojas estiveram fechadas ou permitir que o saldo do cartão seja sempre utilizável.

Infelizmente nem resposta dão a uma reclamação, quanto mais resolução de um problema. Este tipo de atitudes não dignifica a SONAE.