Cartão Universo - Acordo de pagamento

Estou de baixa desde agosto e desde outubro licença de maternidade .Estou com mais dificuldade em pagar o cartão é já não o utilizo há meses só quero pagar o que está em dívida mas com prestações mais suaves visto que agora estou mais dificuldade . Já telefonei diversas vezes e foram arrogantes comigo e não resolveram. Mandaram agora por correio papeis para o acordo mas pedem cópias e mais cópias de documentos . Eu não tou a dizer que não pago pelo contrário .Quero pagar e cancelar o cartão
Não fico a dever nada mas quero pagar em prestações mais suaves. Vou mandar os papeis como me pedem mas peço que resolvam a situação omais depressa possível para começar a regularizar tudo.obrigada