Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Cartão Universo - Adesão não corresponde ao anunciado

Resolvida
NM
NM apresentou a reclamação
22 de janeiro 2020
Anuncia o cartão Universo, tanto nas publicidades que faz, como inclusive no sítio da internet, relativamente à forma de adesão o seguinte:

"Dirija-se a uma loja: Continente/ Worten

Entregue a documentação necessária. Para um limite de crédito até 1.500€:
- Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte;
- Cartão de Contribuinte;
- Comprovativo de IBAN com identificação do titular da conta;
- Autorização de residência, para estrangeiros a residir em Portugal.

NOTA: todas as adesões ao Cartão Universo são sujeitas a análise de crédito."

ou

"Para aderir ao Cartão Universo, dirija-se a uma Loja Continente ou Worten (veja aqui a listagem de lojas para adesão) e entregue toda a documentação necessária.

Para um limite de crédito entre 750€ e 1.500€ (regime simplificado):

Cartão Cidadão ou Bilhete de Identidade (ou Passaporte) + Cartão de Contribuinte;
Comprovativo de IBAN com identificação do titular da conta."

Dirigi-me à Worten de Beja na Rua José Afonso e quando vou solicitar o pedido de adesão é-me solicitada documentação adicional não prevista, nomeadamente comprovativos de rendimento, pela funcionária que me atendeu. Acompanhada pelo meu pai, expliquei que há alguns meses, este havia aderido ao cartão, na mesma loja, e que apenas lhe fora solicitado o Cartão de Cidadão e o comprovativo de IBAN conforme anunciado. E que não fazia sentido estarem a exigir documentação que cuja exigência não estava prevista. Chama-se gestão de expectativas e é essencial para que se estabeleça uma relação de confiança entre o consumidor e a marca. A senhora funcionária mostrou arrogância na resposta, não fundamentando ou explicando de alguma forma a exigência que me fazia, insistindo apenas na mesma.

Se a apresentação do cartão de cidadão e do IBAN não é o bastante para a adesão ao cartão universo, então não deve anunciar que é, sendo-o a funcionária extrapolou as suas competências e fez uma absoluta discriminação na minha tentativa de adesão.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2020
Universo
22 de janeiro 2020
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
4 de fevereiro 2020
Estimada cliente Nádia Mira,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01664108/35928120.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.