Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Adquirir o cartão universo

Resolvida
Ricardo Grilo
Ricardo Grilo apresentou a reclamação
29 de junho 2019

Dirigi-me ontem à Worten para criar o cartão universo pois queria adquirir um produto e para meu espanto foi-me negado, visto que não tenho créditos, dívidas ou despesas e estou afetivo, como principais fatores.
Estou realmente chateado com a situação e o melhor é que perguntei ao rapaz da loja se via ali alguma explicação e ele me respondeu que só podia ser por causa da idade o que ainda me fez menos sentido, pois está explícito que se pode adquirir este cartão a partir dos 18 anos e eu vou fazer 21!!!
É realmente uma vergonha e assim só estão a perder clientes.

Data de ocorrência: 29 de junho 2019
Universo
30 de junho 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
25 de julho 2019
Estimado cliente Ricardo Grilo,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01053896/ 29455419.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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