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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
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Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
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Cartão Universo - Alteração dd e nome no bp

Resolvida
Marina Cardoso
Marina Cardoso apresentou a reclamação
6 de maio 2019

Em Fevereiro encerrei a conta no Banco e imediatamente procedi à alteração do DD do cartão universo, isto depois do pagamento da mensalidade. No mês seguinte voltou a não sair a mensalidade liguei e ainda não estava alterado. Voltei a enviar a documentação e procedi ao pagamento por multibanco com os dados que me forneceram. Mas com isto cobraram.me uma taxa por mensalidade incobrada. Abril a mesma história, pedi que rectificassem as coisas incluindo essas taxas e nada.... Agora vou ver e mantém-se.... PIOR TENHO O NOME NO BANCO PORTUGAL POR CAUSA DE TANTA INCOMPETÊNCIA JUNTA. Mando mensagens no chat e nem me respondem. AGRADEÇO A RESOLUÇÃO RÁPIDA.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de maio 2019
Universo
6 de maio 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
13 de fevereiro 2020
Estimada cliente Marina Cardoso,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00918634/ 27937619.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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