Cartão Universo - Alteração de dados

Boa tarde, venho por este meio comunicar a minha reclamação devido à repetida incompetencia por parte do vosso atendimento por e-mail. Eu pretendo associar o meu cartão universo com a aplicação do continente, no entanto o problema que surgiu foi que o número associado é o meu antigo contacto.
Como tenho um novo numero de telefone eu comuniquei por e-mail esse novo contacto juntamente anexado com a minha verificação de identidade para que fosse possísel uma resolução rápida.

Para minha infelicidade o vosso apoio disse que se encontrava resolvido, e eu fui fazer a alteração na aplicação e não se encontra resolvido. Este atendimento robotico continuou várias vezes até ao momento em que venho aqui escrever pois o vosso apoio via e-mail é no mínimo, atroz.

Sugiro uma breve avaliação do vosso atendimento ao cliente e do meu caso, caso contrário a situação irá escalar para outro nível de reclamação.
Anexos com informações do caso.