Cartão Universo - Alteração de NIB e dados pessoais

Boa tarde, após um mês e meio de ter entrado em contato com a entidade, através da linha de apoio e via e-mail, para alteração do NIB encontro-me ainda hoje com essa situação pendente e com uma notificação para pagamento de juros por não ter sido efetuado o devido pagamento em tempo útil.
Entrei novamente em contato com o apoio ao cliente e nada poderiam fazer por o contato móvel não estar atualizado. Referiram que teria que efetuar a atualização de forma presencial num balcão worten ou continente ao qual me dirigi a este último. Informaram que no máximo 30 minutos estaria atualizado, algo que não ocorreu. Enviaram-me um e-mail a pedir confirmação do contato aí qual respondi. 4 horas depois voltei a ligar para o apoio para então resolver a situação inicial e informaram-me que o contacto não tinha sido atualizado, pois o colaborador que me atendeu no balcão continente deve ter-se enganado na atualização e que me deveria voltar a dirigir lá!!!
Eu pergunto, andam a brincar aos administrativos? Não têm colaboradores competentes ao serviço?
É necessário 2 ou 3 meses e 20 deslocações aos vossos balcões, 10 e-mails e 20 chamadas para uma simples atualização do NIB? Acham que os clientes não tem mais que fazer?