Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Alteração de NIB para débito direto

Resolvida
4/10
Tiago Pacheco
Tiago Pacheco apresentou a reclamação
12 de novembro 2019
Bom dia,
Desde do dia 4 do presente mês de Novembro que tento fazer a alteração de débito direto para o cartão Universo.
Nesse mesmo dia 4 inicio o processo via App Universo onde me é solicitado que assine nova autorização e envie junto com o comprovativo do novo NIB. Ainda nesse dia procedo ao envio da documentação solicitada.
No dia 5 de Novembro recebo nova comunicação para voltar a assinar o mesmo documento e enviar novamente junto com o comprovativo do NIB. Mais uma vez dei resposta ao que me foi solicitado encaminhando novamente os documentos.
Recebo uma comunicação no dia 6 a informar que os documentos enviados estão num formato inválido (PDF). Por forma a resolver o problema, envio desta vez um e-mail para clienteuniverso@sonae.pt com os documentos solicitados no dia 9 de Novembro.
Hoje, dia 12 de Novembro recebo novo e-mail do Apoio Universo a informar que a ausência de informações prestadas vão dar o pedido como resolvido sem procederem à alteração por mim solicitada.
Fica a ideia que um assunto desta importância está a ser tratado com indiferença e falta de profissionalismo por parte da marca Universo.
Continuo a aguardar a resolução definitiva do problema.
Caso não haja resolução, irei proceder ao cancelamento do cartão terminando assim a relação com uma entidade muito pouco profissional.
Data de ocorrência: 12 de novembro 2019
Universo
12 de novembro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
13 de novembro 2019
Estimado cliente Tiago Pacheco,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 33472219/33472219.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Tiago Pacheco
Tiago Pacheco avaliou a marca
20 de janeiro 2023

Assuntos por vezes difíceis de resolver

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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