Cartão Universo - Alteração iban

Daniela Velez apresentou a reclamação

2 de dezembro 2019

Pois então... com esta já são 3 as reclamações sobre este cartão miserável. Estou desde dia 20/11 à espera que me actualizem o IBAN na conta, enviei certificado do novo iban e autorização de débito e não é que os incompetentes enviam mensagem no chat a dizer que “na ausência de resposta às informações solicitadas dão o caso como encerrado”.
Mas que empresa ridícula é esta?! E que PÉSSIMO atendimento ao cliente. PESSIMO.
Mas o vosso staff não lê as mensagens? Não vê os documentos enviados?!
Uma pessoa envia mensagem nesse chat da app, levam DIAS a responder. E quando respondem nem fazem as coisas bem.

Data de ocorrência: 2 de dezembro 2019

Universo

2 de dezembro 2019

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

9 de dezembro 2019

Estimada cliente Daniela Velez,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01504146/ 34100019.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador