Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Alteraram a mensalidade

Resolvida
4/10
Sérgio C.
Sérgio C. apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2019
Fiz uma encomenda na loja online da Worten ( dia 01-02-2019 ) no valor total de 469.99€ escolhendo a modalidade de pagamento de 1€ dia (30€ por mês com acerto na ultima mensalida). A encomenda foi paga com o cartão Universo e foi aceites com a modalidade de pagamento mencionada, e pude confirmar isso na fatura onde era mencionado a modalidade de pagamento (1€ dia). Não sei porque razão foram altera o pagamento para pagamento total com todos os transtornos que isso acarreta para mim.
Fiz uma reclamação hoje dia 25-02-2019 que foi quando recebi uma SMS a informar que me iriam retirar o valor de 469.99€ no dia 5-3-2019 , a solução que me arranjaram foi dizerem-me para tirar o dinheiro toda que tinha da minha conta, depois o banco iria-me cobrar cerca de 23€ e que depois reclamava novamente . é esta a solução??? fazem um erro e o cliente é que tem de andar a fazer de devedor para ficar marcado no banco de Portugal por causa de erros da Worten/Cartão Universo?? caso seja retirado o valor total e não os 30€ irei exigir via judicial todos os custos e transtornos causados pelo vosso erro.
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2019
Universo
25 de fevereiro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Sérgio C.
8 de março 2019
a reclamação ainda não foi resolvida, tiraram-me o dinheiro todo no dia 5 e não dizem que o vão devolver.
Sérgio C.
Sérgio C. avaliou a marca
19 de março 2019

Podiam resolver o problema mais rápido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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