Cartão Universo - Anulação de contrato

Tenho um contrato com esta instituição que queria cancelar entrei em contacto telefónico com eles em Novembro de 2019 onde me foi dito que teria que me deslocar a uma loja worten ou continente, assim fiz disseram que lá não faziam nada era só entrar na aplicação deles no chat, e assim fiz ,! Resposta :tem que se deslocar a uma loja e andamos nisto desde de Novembro. Não percebo pois já disse que não vou utilizar mais e não quero o cartão, não lhes devo nada nem eles a mim. Só não quero é ter no meu mapa essa instituição.