Cartão Universo - Apoio ao cliente fraco

É inadmissível a propria entidade nao conseguir esclarecer o cliente sobre o saldo em dívida que tem no cartão, quando este pretende liquidar.
Contactei o apoio ao cliente, pedi para me dizerem qual o saldo em divida nas comprar fracionadas. Ao fim de 5h deu como resposta que nao tem acesso, para aguardar pela fatura no final do mês. Se esta é a soluçao que dão, entao nao é preciso apoio de cliente nenhum, basta aguardar pelas faturas!
Entretanto vao vencendo juros, e a sonae agradece!
O curioso é que embora, dizem eles, não consigam aceder a esses valores, ja tem disponivel o valor a pagar no proximo mês, atualizado!
Como cliente, exijo que me digam aquilo que tenho em divida em compras fracionadas, para proceder a sua liquidação.

Aguardo resposta.