Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Cartão Universo - Apoio ao cliente via telefone

Resolvida
Tânia santos
Tânia santos apresentou a reclamação
5 de dezembro 2016

No dia 5 de dezembro tentei por quatro vezes entrar em contacto com o apoio ao cliente do cartão universo e em nenhuma das tentativas fui atendida pelo operador, sendo que estas chamadas terão que ser pagas e o problema ficou por resolver

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2016
Universo
4 de maio 2017
Estimado(a) Cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

É inadmissível que para se conseguir contactar com o apoio ao cliente seja necessário faze lo através da linha 707 que cobra valores inconcebíveis se a situação prevalecer vou fazer queixa á déco. Não se admite. É uma vergonha.

Boa noite. Sou cliente do cartão Universo já há uma série de anos. Faço compras pago sempre no dia 5 de cada mês por débito directo. Faço compras na Worten pagando por 3 6 ou 12 meses, sempre por débito directo. Nunca ficou por pagar sempre certinho. No dia 5 deste mês tenho pra pagar 475€. Hoje fui ao Continente, e qual foi o meu espanto não pude pagar. Nem imediato, nem fim do mês, diz a funcionária que decerto tenho que aumentar o plafon. Eu Nem sei quanto me foi atribuído. Só sei que sempre paguei as minhas contas certinha. Gostava que me informassem desta situação muito desagradável. Estou a pensar que no fim de pagar tudo o que comprei, mudar de cartão. Há tantas ofertas de cartões. Interessa é ter sempre dinheiro pra pagar. Peço que me respondam pf. Deolinda Cristóvão

Boa noite. Sou cliente do cartão Universo já há uma série de anos. Faço compras pago sempre no dia 5 de cada mês por débito directo. Faço compras na Worten pagando por 3 6 ou 12 meses, sempre por débito directo. Nunca ficou por pagar sempre certinho. No dia 5 deste mês tenho pra pagar 475€. Hoje fui ao Continente, e qual foi o meu espanto não pude pagar. Nem imediato, nem fim do mês, diz a funcionária que decerto tenho que aumentar o plafon. Eu Nem sei quanto me foi atribuído. Só sei que sempre paguei as minhas contas certinha. Gostava que me informassem desta situação muito desagradável. Estou a pensar que no fim de pagar tudo o que comprei, mudar de cartão. Há tantas ofertas de cartões. Interessa é ter sempre dinheiro pra pagar. Peço que me respondam pf. Deolinda Cristóvão

Concoro. Vergonhoso o 707 para apoio cliente.

bom o que eu tenho a dizer e que eu não quero mais cartões universo e o cartão que recebi eu
não o vou ativar porque vocês fazem perder a paciência a um santo passam a vida a reprovar a minha palavra passe e fazem-me repetir vezes sem conta ao ponto de bloquear a minha chave acabando de pagar o resto que me falta não quero mais nada com vocês

vocês quando querem alguma coisa parecem melgas para conseguirem clientes e depois quando há algum problema metem o traseiro de fora .

Faço palavras minhas de todos estes comentários. São uns trapaceiros de primeira e não se pode confiar.

Nao participe roubo do cartao porque nao atendem