Venho por este meio apresentar a minha reclamação pela falta de sensibilidade, consideração e tratamento que o atendimento do cartão universo tem pelas pessoas.
Contactei a linha para saber o que podia fazer para findar ou transferir a prestação da minha mãe falecida recentemente, ao que me foi respondido que tinha de enviar uma certidão de óbito e habilitação de herdeiros online, foi o que fiz, explicando por escrito a situação e pedindo para ser contactada de forma a saber quais as minhas opções e se nomeadamente havia algum seguro associado ao cartão que líquidasse o valor em falta.
A minha reclamação parte pela resposta obtida. A qual se dirigem para a minha mãe, logo aí percebe-se a sensibilização no tratamento e seguem por informar que dão por encerrado o empréstimo mas que terei de o liquidar. Fim. Ou seja não contactam para informar de como se pode proceder, não colocam essa informação na resposta, nada. A pessoa perante a situação é que tem de voltar a contactar, gastar dinheiro na chamada para saber como pode proceder para pagar.
Acho uma falta de respeito e de tudo o que disse no início deste email. O tratamento de situações humanas deve ser tratado com sensibilidade humana.
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2020
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