Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Atendimento

Resolvida
Ana Raquel Cunha Santiago
Ana Santiago apresentou a reclamação
9 de janeiro 2020
Venho por este meio apresentar a minha reclamação pela falta de sensibilidade, consideração e tratamento que o atendimento do cartão universo tem pelas pessoas.
Contactei a linha para saber o que podia fazer para findar ou transferir a prestação da minha mãe falecida recentemente, ao que me foi respondido que tinha de enviar uma certidão de óbito e habilitação de herdeiros online, foi o que fiz, explicando por escrito a situação e pedindo para ser contactada de forma a saber quais as minhas opções e se nomeadamente havia algum seguro associado ao cartão que líquidasse o valor em falta.
A minha reclamação parte pela resposta obtida. A qual se dirigem para a minha mãe, logo aí percebe-se a sensibilização no tratamento e seguem por informar que dão por encerrado o empréstimo mas que terei de o liquidar. Fim. Ou seja não contactam para informar de como se pode proceder, não colocam essa informação na resposta, nada. A pessoa perante a situação é que tem de voltar a contactar, gastar dinheiro na chamada para saber como pode proceder para pagar.
Acho uma falta de respeito e de tudo o que disse no início deste email. O tratamento de situações humanas deve ser tratado com sensibilidade humana.
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2020
Universo
9 de janeiro 2020
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
23 de janeiro 2020
Estimada Ana Santiago,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01628437/35511720.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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