Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Março de 2019
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consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Atendimento e deposito sem efeito

Resolvida
25953719
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Fabiana Quaresma apresentou a reclamação

Bom ligaram me da cetelem/cartão universo em que teria que fazer um deposito de 405 euros porque a mensalidade do mes de janeiro não tinha sido cobrada.a primeira funcionaria com quem falei disse me que esse pagamento teria de ser feito a te dia 5 de fevreiro para a divida não ir parar ao banco de portugal.Eu como não podia logo na altura referi que so faria o pagamento da tal mensalidade incobrada no final do mes.Entretanto liga me outra funcionaria para,literalmente ,me ameaçar a fazer o pagamento como tal referi que so no final do mes,onde perguntei se o dinheiro ficaria disponivel no cartão ao qual me responderam que sim. Dia um faço o pagamento de 410 euros que aparecem na minha fatura mas nao ficou disponivel no cartão nem abateu na conta nem me foi devolvido,ou seja fiz o pagamento de 410 euros para nada porque fiqui sem o dinheiro e fiquei com os 410 de divida a mesma.
11 Fev2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

27 Fev2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente Fabiana Quaresma,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00721473 / 25953719.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

27 Fev2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
27 Fev2019
Fabiana Quaresma avaliou a marca

5/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Ainda tem muito a aprender em relação a como ajudar ou assistir o cliente.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)