Cartão Universo - Ativação cartão universo

Aderi ao cartão universo como segunda titular. Quando recebi o cartão, procidi várias vezes à sua ativação sem sucesso. Dirigi -me então a uma loja Continente para obter ajuda. Também a funcionária não conseguiu, tendo então ligado para a empresa, cujo funcionário também não resolveu o problema, alegando motivos técnicos, que iriam ser resolvidos e contactar-me-iam. Como não obtive resposta nos dias seguintes, entrei de novo em contacto com a empresa e propôs que o cartão de segunda titular fosse cancelado e ter um associado ao cartão continente de que sou única titular. Foi-me dito que se eu cancelasse o cartão de segunda titular teria de esperar 6 meses para obter o que pretendia, mas que iriam resolver o problema. Passadas várias semanas, continuo à espera! Apenas tenho recebido mensagens a dizer que estão a estudar o assunto! Aquilo que pretendo será assim tão difícil tecnicamente ou não interessa à empresa? Onde está a facilidade, a simplicidade e a rapidez tão apregoadas na publicidade?