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Cartão Universo - Ativação indevida de seguro do cartão
Resolvida
8/10
Carlos Amado apresentou a reclamação
14 de junho 2019
Boa tarde,
em Abril 2019 começou a ser-me cobrado no extrato do Cartão Universo 2€ por um Prémio de Seguro, que penso estar associado a um seguro de proteção de pagamentos do cartão. Ligaram-me no passado com uma campanha de marketing a oferecer este seguro e, eu indiquei que não estava interessado.
Já coloquei a questão por diversas vezes no apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma: "Vamos encaminhar a sua questão à equipa responsável que entrará em contacto consigo dentro de 2 dias úteis.". Esta resposta foi de hoje, mas em 22 de Maio foi-me dada exatamente a mesma resposta sem que existisse qualquer contacto até hoje.
Ainda existiu uma primeira resposta que me deixou estupefacto: "Esse seguro é ativo quando aceita os termos no momento da ativação do cartão.". Já sou cliente do Cartão Universo à muito tempo e este seguro nunca me foi cobrado.
Parece-me claramente um abuso, iniciar a cobrança de um prémio de seguro quando eu explicitamente indiquei que não estava interessado no mesmo.
em Abril 2019 começou a ser-me cobrado no extrato do Cartão Universo 2€ por um Prémio de Seguro, que penso estar associado a um seguro de proteção de pagamentos do cartão. Ligaram-me no passado com uma campanha de marketing a oferecer este seguro e, eu indiquei que não estava interessado.
Já coloquei a questão por diversas vezes no apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma: "Vamos encaminhar a sua questão à equipa responsável que entrará em contacto consigo dentro de 2 dias úteis.". Esta resposta foi de hoje, mas em 22 de Maio foi-me dada exatamente a mesma resposta sem que existisse qualquer contacto até hoje.
Ainda existiu uma primeira resposta que me deixou estupefacto: "Esse seguro é ativo quando aceita os termos no momento da ativação do cartão.". Já sou cliente do Cartão Universo à muito tempo e este seguro nunca me foi cobrado.
Parece-me claramente um abuso, iniciar a cobrança de um prémio de seguro quando eu explicitamente indiquei que não estava interessado no mesmo.
Data de ocorrência: 14 de junho 2019
14 de junho 2019
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
11 de julho 2019
Estimado cliente Carlos Amado,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01018682/ 29033719.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01018682/ 29033719.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
23 de julho 2019
Estimado cliente,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01018682 / 29033719
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01018682 / 29033719
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Carlos Amado avaliou a marca
12 de julho 2019
Considerando que é a Cetelem que dá o suporte ao Cartão Universo, parece-me que o tempo de resposta desta entidade é demorado.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde Carlos, gostaria de saber como ficou resolvida a sua situação? aconteceu me o mesmo, mas desde o inicio que estou a pagar prémios de seguro de 2€ mensais. Devolveram-lhe os montantes?
Sim devolveram.
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