Cartão Universo - Atualização de dados do cartão universo

À duas semanas que estou à espera que atualizem os meus dados pessoais do cartão universo, já liguei.,não fizeram nada tinha que ser num balcão já tive num balcão tiraram fotocópia do meu bi e para esperar 48 horas e depois já estava, já poderia pedir o novo pin, mais uma não estava, liguei novamente pediram para enviar um email com o bi e certidão de casamento, assim fiz, hoje voltei a ligar para ver se os dados já estavam atualizados, e novamente me mandaram para outro balcão.
Estou farta de tanta coisa por causa de um cartão. Espero uma resposta urgente.
Obrigado marta caldeira