Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

Cartão Universo

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(90.7%)
Agosto de 2019
Melhor Índice de
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consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Atualização de IBAN - Débito Direto

Resolvida
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Artur Murteira apresentou a reclamação

Boa noite.

Entre Julho e Agosto de 2017 (não sei precisar o dia) desloquei-me à Worten de Santa Maria da Feira para atualizar o IBAN (Débito Direto) do cartão Universo.

O motivo da alteração do IBAN foi o facto de ter deixado de trabalhar com Entidade Bancária anterior.

Entreguei os documentos necessários a assinei o que tinha que assinar. A menina disse que estava tudo. Asunto resolvido.

Entretanto fui consultar o extrato deste mês (emitido em 15/09) do cartão universo (tinha efetuado uma compra na Worten 3x sem juros) e deparei-me com as seguintes linhas:

• Penalidade de Atraso - 12.48 €
• Juros do Mês (Inclui ISJ) - 0.64 €
• ISUC de 0,105% (Art 17.2.4 DA TGIS) e Outras Despesas - 0.05€

Como achei estranho liguei para a linha de apoio do cartão Universo e após 10 minutos de conversa (3.5€) com o assistente este informou-me que não tinham recebido o pedido de alteração do débito direto por parte da Worten e que dessa forma não podem devolver o valor cobrado. Informou-me ainda que deveria solicitar esse valor à Worten e verificar o que se tinha passado para não terem recebido o pedido de alteração do débito direto.

É este o motivo da minha reclamação.

01 Out2017
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

16 Out2017
Artur Murteira adicionou uma resposta

Bom dia.

Já passaram mais de 15 dias e ainda não obtive qualquer resposta ou contacto por parte do cartão Universo.

Cumprimentos,
Artur Murteira

19 Out2017
Artur Murteira alterou o estado para Resolvida
19 Out2017
Artur Murteira avaliou a marca

6/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A situação ficou resolvida.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)