Boa noite.
Entre Julho e Agosto de 2017 (não sei precisar o dia) desloquei-me à Worten de Santa Maria da Feira para atualizar o IBAN (Débito Direto) do cartão Universo.
O motivo da alteração do IBAN foi o facto de ter deixado de trabalhar com Entidade Bancária anterior.
Entreguei os documentos necessários a assinei o que tinha que assinar. A menina disse que estava tudo. Asunto resolvido.
Entretanto fui consultar o extrato deste mês (emitido em 15/09) do cartão universo (tinha efetuado uma compra na Worten 3x sem juros) e deparei-me com as seguintes linhas:
• Penalidade de Atraso - 12.48 €
• Juros do Mês (Inclui ISJ) - 0.64 €
• ISUC de 0,105% (Art 17.2.4 DA TGIS) e Outras Despesas - 0.05€
Como achei estranho liguei para a linha de apoio do cartão Universo e após 10 minutos de conversa (3.5€) com o assistente este informou-me que não tinham recebido o pedido de alteração do débito direto por parte da Worten e que dessa forma não podem devolver o valor cobrado. Informou-me ainda que deveria solicitar esse valor à Worten e verificar o que se tinha passado para não terem recebido o pedido de alteração do débito direto.
É este o motivo da minha reclamação.
A situação ficou resolvida.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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